1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation ivoirienne sur le commerce électronique (loi n°2013-546 du 30 juillet 2013 relative aux transactions électroniques), le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier, sauf exceptions prévues par la loi (produits personnalisés, hygiène, etc.).
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être non porté, non endommagé, avec son emballage d’origine et ses accessoires ;
- La demande doit être faite dans le délai de 7 jours via notre page contact ou le SAV ;
- Le numéro de commande et la référence du produit doivent être communiqués.
3. Cas de non-retour
- Produits portés, modifiés ou endommagés par le client ;
- Produits personnalisés ou gravés ;
- Bracelets ajustés à la taille du client (sauf défaut) ;
- Retour hors délai.
4. Échange
En cas de défaut de fabrication ou de produit non conforme (mauvais modèle, mauvaise taille), AÏWATCH procède à l’échange ou au remboursement intégral. Le client peut choisir un autre produit de même valeur ou supérieure en complétant la différence.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Wave, Orange Money, MTN MoMo, carte bancaire).
6. Comment procéder ?
1. Contactez notre SAV avec votre numéro de commande ;
2. Recevez les instructions de retour (adresse, modalités) ;
3. Renvoyez le produit en bon état ;
4. Recevez votre remboursement ou échange.
Dernière mise à jour : août 2026.